Términos del servicio

Políticas de Isabel Margarita Pérez

En Isabel Margarita Pérez cada ovillo, cada hebra y cada creación es única, hecha con dedicación y de manera artesanal. Por eso, nuestras políticas buscan cuidar tanto tu experiencia como el valor especial de cada producto.

1. Formas de pago

Queremos que tu compra sea simple, segura y flexible. En nuestra tienda online puedes pagar a través de:

Mercado Pago: plataforma segura que permite pagar con tarjetas de débito, crédito, transferencia bancaria o saldo en tu cuenta Mercado Pago.

Transferencia bancaria directa: al finalizar tu compra también tendrás la opción de transferir. Una vez realizado el pago, envíanos tu comprobante y número de pedido a isabelmargarita.lanas@gmail.com para confirmar.

Datos de transferencia:

Titular: Isabel Margarita Pérez
RUT: 76.168.743-3
Banco Santander, Cta. Corriente N° 65-38192-3
Mail: isabelmargarita.lanas@gmail.com

Tip: Si tienes un código de descuento, ingrésalo en tu carrito antes de finalizar la compra.

2. Cambios y devoluciones

Nuestros productos son exclusivos y elaborados en pequeñas cantidades, por lo que te pedimos revisarlos con atención antes de confirmar tu compra.

  • Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a tu compra.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su etiqueta y embalaje original.

  • Costos de envío: Si el cambio es por gusto o elección personal, el envío corre por tu cuenta. Si hubo un error en tu pedido, nosotras nos haremos responsables.

  • Devoluciones de dinero: En caso de solicitar devolución, ésta se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de tu solicitud, siempre que el producto cumpla con las condiciones de estado y embalaje.

Importante: Los cambios o devoluciones se gestionan únicamente para productos adquiridos en nuestra tienda online.

3. Garantías

Cada lana es elaborada artesanalmente, pero si excepcionalmente un producto presenta una falla de origen, cuentas con 3 meses de garantía legal desde la fecha de compra.
En ese caso puedes elegir:

  1. Cambio del producto.

  2. Devolución del dinero.

Ten en cuenta:

  • El costo de envío para revisar la garantía corre por cuenta del cliente.

  • No cubrimos daños por uso indebido o mala manipulación.

4. Envíos

  • Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.

  • El tiempo de entrega varía entre 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la región.

  • Los costos de despacho se calculan automáticamente al ingresar tu dirección en la compra.

Recomendaciones:

  • Ingresa correctamente tu dirección y asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido.

  • Si deseas que tu pedido llegue a una sucursal Bluexpress, indícalo claramente en la dirección.

  • Revisa tu paquete al recibirlo. La firma en la entrega confirma que todo está conforme.

5. Privacidad y seguridad

Tus datos personales (nombre, RUT, dirección, teléfono y correo) se utilizan solo para gestionar tus pedidos y brindarte un mejor servicio. Nunca serán vendidos ni compartidos con terceros.

Además, nuestro sitio cuenta con certificado SSL, lo que garantiza que tus compras y datos viajen de forma segura y encriptada.

6. Términos de uso del sitio

Este e-commerce es operado por Isabel Margarita Pérez EIRL desde Valdivia, Chile.
Al comprar en nuestra tienda aceptas estas políticas, pensadas para asegurar una experiencia justa, transparente y confiable.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y siempre estarán disponibles en esta sección para tu revisión.

Cada compra que haces en Isabel Margarita Pérez es especial, porque te llevas un producto único y hecho a mano con dedicación.